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Foire aux questions

 FAQ produits
1. Pouvez vous me dire quelle taille choisir?

Il est fréquent que l'on nous demande quelle taille de couverture ou de bridon conviendrait à un cheval de 1m55 au garot, nous ne pouvons pas répondre à cette question. Nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur les tailles à distance. Nous vous invitons à regarder notre blog:

http://www.chevaldetrefle.com//blog

et à suivre les conseils indiqués pour réaliser vos mesures par vous même.


2. Comment choisir la taille de mon article?

Le choix de la bonne taille pour le cheval ou le cavalier est un domaine très vaste, c'est pourquoi il est détaillé sur notre blog:

http://www.chevaldetrefle.com//blog

Nous vous invitons à rechercher ces informations sur le blog.


3. Comment connaitre la disponibilité des articles?

La disponibilité des articles est indiquée sur la fiche de chaque produit juste au dessus du bouton d'ajout au panier.

Si le produit est en stock il est noté "En stock".

Certains produits ne sont pas en stock et necessitent un approvisionnement, pour ces produits, le délai est également indiqué sur la fiche article. Par exemple "délai de livraison, 8 à 10 jours"

Nous passons des commandes chaque semaine à nos fournisseurs et ce délais sont les délais maximums donnés à titre indicatif. Le délai moyen de livraison constaté est généralement plus court.



4. Les produits sont-ils garantis?

Certains produits vendus sur le site possèdent une garantie fabricant (généralement de 1 an). Cette garantie est indiquée sur la fiche article.

Pour certains produits, il est necessaire de renvoyer le bon de garantie, dument rempli, directement au fournisseur. Faute de quoi, la garantie ne sera pas couverte.

Si vous rencontrez un problème avec un article sous garantie, n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique contact du site.


5. Puis je me fier à la photo du produit sur le site?

Les photos disponibles sur le site sont fournies par nos fournisseur et sont proches de la réalités, cependant elles ne sont pas contractuelles.

Les couleurs et dimensions sont indiquées dans la fiche article.

En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter via la page contac du site.


 Faq commandes et livraison
6. J'ai un code promo, un bon d'achat ou un bon de réduction comment l'utiliser?

Si vous avez un bon d'achat, de réduction ou un code promo vous devez entrer le code promo dans le champ prévu à cet effet dans le panier.

Si vous avez gagné un bon de réduction lors d'un concours, entrez le code indiqué sur ce dernier.

Dans tous les cas vérifiez les modalités d'utilisation du code et sa date de validité.

Si vous rencontrez un problème pour utiliser le code, contactez nous en utilisant la rubrique contact du site.


7. Quel est de délai de livraison des produits?

Le délai de livraison des produits dépends du coix de transporteur. en colissimo le délai est de 2 jours ouvrés, en mondial relais il n'y a pas de délais contractuel mais le délai moyen constaté est de 5 jours.

Le délai de préparation pour un produit en stock est de 2 jours ouvrés maximum. en cas d'indisponibilité d'un produit, vous êtes contacté par mail.


8. Quel est le tarif des livraisons?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du transporteur choisi.

Ils sont offerts à partir de 70€ d'achats en Mondial relais et 100€ d'achats en Colissimo.

Pour connaitre tous les détails relatifs aux frais de livraison nous vous invitons à vous rendre sur cette page:

http://www.chevaldetrefle.com/content/10-livraison


9. Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Le site accepte les paiements par Carte bancaire, Paypal, Chèque, Virement.

Le paiement en 3 fois sans frais est accepté à partir de 200€ d'achats, uniquement par chèque.

Si vous souhaitez régler en 3 fois, merci de bien vouloir prendre contact avec nous via la rubrique contact:

http://www.chevaldetrefle.com/contact


10. Le paiement par carte est-il sécurisé?

Le paiement par carte bancaire se fait soit

  • par le système bancaire sécurisé de la caisse d'épargne System Pay
  • par l'intermédiaire du site Paypal qui est totalement sécurisé.

Vous trouverez plus d'informations sur la page dédiée au paiement sécurisé:

http://www.chevaldetrefle.com/content/14-paiement-securise


11. Quand je veux régler par carte j'arrive sur une page paypal, mais je n'ai pas de comte paypal, comment faire?

Les paiements par carte bancaire se font par l'intermédiaire du site de paypal, même si vous n'avez pas de compte paypal, vous pouvez utiliser ce site pour payer par carte bancaire. Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir un compte paypal.

Pour cela, il vous faut cliquer sur le lien "je n'ai pas de compte paypal" situé dans la partie droite de la page paypal.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter au 0251355746 ou bien par mail

contact@chevaldetrefle.com


12. Comment suivre ma commande et mon colis ?

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre commande c'est probablement que les mails qui vous ont été adréssés ont été classés en indésirables (spams). Veuillez vérifier votre boite spam avant de nous contacter.


A chaque étape de votre commande vous recevez un mail vous indiquant ou en est la préparation de celle-ci.

Pour suivre l'avancement de votre commande vous pouvez également vous connecter à votre compte client:

rubrique mon compte

IMPORTANT: si vous avez passé votre commande en compte invité, vous pouvez consulter l’avancement de votre commande en cliquant sur ce lien (munissez vous de votre numero de commande) :

http://www.chevaldetrefle.com/guest-tracking




13. Je n'ai pas de nouvelles de ma commande

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre commande c'est probablement que les mails qui vous ont été adréssés ont été classés en indésirables (spams). Veuillez vérifier votre boite spam avant de nous contacter.


14. Je me suis trompé dans ma commande, que faire?

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, contactez nous au plus vite via la rubrique contact du site:

http://www.chevaldetrefle.com/contact

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle sera modifiée selon votre souhait. En cas d'ajout de produit, il faudra attendre le paiement de celui-ci avant la réexpédition de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez ajouter un article, il faudra faire une autre commande. Si la commande est déjà expédiée mais que vous souhaitez changer une taille, couleur ou enlever un article, il faudra impérativement refuser le colis qui nous sera retourné. Des frais de port supplémentaires vous seront alors demandés pour le renvoi de la nouvelle commande.


15. Ma commande ne me convient pas, que faire?

Si un article de votre commande ne vous convenait pas, sachez que vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de reception de votre colis pour le renvoyer.

Vous devez impérativement nous contacter par email: contact@chevaldetrefle.com, nous vous fournirons un numero de retour.

L'article doit être retourné en colissimo suivi sans signature en parfait état, neuf et dans son emballage d'origine. Les frais de port de retour seront à votre charge.

Vous pouvez demander un échange de produit, un avoir ou bien un remboursement. Dans le cas d’un échange, des frais de port vous seront demandés pour le renvoi du nouveau produit.

En cas de frais de port offerts lors de la commande, ces derniers seront déduits de votre remboursement en cas de demande de remboursement.

Les remboursements d'articles sont effectués dans les 7 jours ouvrés suivant l'acceptation du remboursement. Le traitement des retours est effectués dans les 7 jours ouvrés suivant la reception du colis retourné.


16. Mon article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, que faire?

Vous devez impérativement nous contacter via le formulaire de contact:

http://www.chevaldetrefle.com/contact

Nous vous fournirons un numero de retour et vous devrez renvoyer le colis dans les 7 jours ouvrés suivant le jour de reception du colis.

L'article défectueux sera expertisé.

En cas d'erreur de notre part dans la commande ou bien d'article defectueux, les frais de port allés et retours vous seront remboursés ainsi que votre article. Si vous demandez un échange, le nouvel article vous sera envoyé gratuitement.

Les remboursements d'articles sont effectués dans les 7 jours ouvrés suivant l'acceptation du remboursement. Le traitement des retours est effectués dans les 7 jours ouvrés suivant la reception du colis retourné.


17. Comment accéder a ma facture?

Votre facture est téléchargeable depuis votre compte client:

http://www.chevaldetrefle.com/mon-compte

si vous avez passé votre commande en compte invité, vous pouvez consulter et télécharger votre facture en cliquant sur ce lien (munissez vous de votre numero de commande) :

http://www.chevaldetrefle.com/guest-tracking


 Faq mon compte, mes données
18. Je n'arrive pas à accéder à mon compte

Vous pouvez ne pas avoir accès à votre compte car vous avez oublé votre mot de passe, dans ce cas, veuillez vous rendre sur la page de connexion et cliquer sur "mot de passe oublié" et renseignez votre adresse email (adresse que vous avez utilisé lors de la création du compte)

Un mail contenant un nouveau mot de passe vous sera envoyé, nous vous invitons alors à changer ce dernier une fois que vous serez connecté.

IMPORTANT: si vous avez passé votre commande en compte invité, vous pouvez consulter l’avancement de votre commande en cliquant sur ce lien (munissez vous de votre numero de commande) :

http://www.chevaldetrefle.com/suivi-invite


19. Qui a accès à mes données personnelles?

Vos données personnelles sont strictements confidentielles et ne sont pas utilisées à des fins commerciales ni par notre site ni par d'autres personnes. Ces données ne sont en aucun cas communiquées. Vous êtes libre de modifier à tout moment ces données ou d'en demander la supression de notre base de donnée.

Toute suppression de compte entraine la supression des avantages liées au programme fidelité.